Política de Reembolso

Última actualización 15/12/2021

Al comprar con nosotros, acepta someterse a la siguiente política de reembolso. Lo ideal es que la lea en su totalidad antes de enviar un pedido.

CONDICIONES GENERALES

Estos son algunos de los motivos más utilizados para las reclamaciones de reembolso. Debe leer y revisar este acuerdo para asegurarse de que lo conoce y acepta plenamente antes de realizar un pedido con nosotros. Si está seguro de que su reclamación cumple los requisitos para un reembolso o tiene preguntas sobre nuestras políticas de devolución, póngase en contacto con nosotros para comentar los detalles de su reclamación y discutir su solicitud.

  1. Garantizamos la completa satisfacción o la devolución del dinero
  2. Le entregaremos el servicio adquirido a su total satisfacción. Si no lo ha recibido correctamente o en su totalidad, le invitamos a que nos comunique cuál sería el complemento que le falta, o en su caso, le devolveremos la proporción económica correspondiente.
  3. Nuestros clientes tienen hasta 60 días para comunicarnos cualquier aclaración o desacuerdo sobre el servicio contratado.
  4. El plazo descrito no contradice la garantía del servicio contratado, que es de 30 días.
  5. Todo nuestro personal está plenamente capacitado para realizar la aclaración y/o resolver sus problemas de funcionamiento de forma operativa.
  6. Nuestro portal tiene la posibilidad de hacer la devolución de su dinero inmediatamente en caso de que no esté satisfecho.
  7. Si tiene alguna duda sobre su operación, antes de pedir a su banco cualquier aclaración o devolución, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en customerservice@digitalrepublicstore.com
  8. Por último, operen ustedes mismos para realizar la devolución de su dinero inmediatamente después de su reclamación en nuestro portal.
  9. Por los puntos anteriores, lo invitamos a dirigir. Nuestras áreas de atención a clientes, a través de nuestros diferentes canales.

Acerca de los cambios en su pedido

En cualquier momento, antes de recibir nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar cambios. Con esto nos referimos tanto a la inclusión como a la supresión o a la cantidad de servicios. Una vez que hayamos comenzado a prestar el servicio, por lo general no podemos hacer cambios; sin embargo, haremos todo lo posible por atender su solicitud si nos lo pide y revisar si se pueden hacer cambios.

Sobre las cancelaciones de su pedido

Usted, como cliente, puede en cualquier momento exigir la cancelación de su servicio mientras se encuentra en el período de desarrollo y antes de que su proyecto esté terminado. Nuestro equipo a cargo determinará mediante un prorrateo, el reembolso de su servicio, dependiendo de la cantidad de trabajo que el profesional en dirección haya realizado en su tarea; por ejemplo; Usted ha realizado una solicitud de un proyecto de Desarrollo Web, donde el total de su proyecto es de $800.00 y solicita la cancelación antes de que se cancele el total del proyecto, en este caso hipotético, el freelancer ha trabajado el 50% del desarrollo solicitado, entonces, usted recibirá un reembolso de $400.00, que corresponde al 50% restante a desarrollar. En otras palabras, será posible reembolsar el total de su inversión sólo si el proyecto no ha comenzado. En caso contrario, sólo se reembolsará el porcentaje de dinero correspondiente a la parte del trabajo que nuestra profesión no haya desarrollado.

Si nuestro profesional a cargo de su proyecto ha terminado el trabajo asignado, no habrá devolución de su dinero, sólo por servicios añadidos como campañas prepagadas que no se hayan realizado, entre otros.

Sobre los plazos de entrega

Estimamos el tiempo de entrega durante el proceso de compra en función de la información histórica del pedido. De este modo, se estima el tiempo que tardará en asignarse su proyecto a un profesional hasta que se le entregue. Dado que trabajamos sólo con profesionales en las áreas designadas, el tiempo de entrega se estimará dependiendo del tipo de proyecto que contrate, y se le informará antes de que comience la ejecución de su pedido, donde deberá darnos la aprobación del tiempo de entrega. El plazo de entrega empieza a contar una vez que el proyecto se asigna a un profesional, ya que puede haber retrasos durante la tramitación subyacente del pedido. Por ejemplo, si no se ha entregado la información necesaria para el desarrollo esencial de una aplicación, una campaña o un sitio web.

Sobre la calidad de nuestros servicios

Contamos con un equipo de profesionales ampliamente capacitados para desarrollar cualquier proyecto relacionado con los servicios que ofrecemos. Siempre puede estar seguro de que trabajaremos con usted de la manera más eficiente y precisa para garantizar que esté satisfecho con los servicios prestados. Si se da el caso poco común de que el servicio entregado no cumpla con sus requerimientos, sus expectativas o la calidad que usted desea, podemos, a nuestra sola discreción, emitir un reembolso u ofrecer una re-producción de lo requerido.

Sobre las solicitudes de revisión

Puede solicitar una revisión a través de la página de estado de su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el proyecto esté a su disposición. Las revisiones son gratuitas siempre que no se edite el material original. Los cambios en el material original se tratarán caso por caso. Podemos editar el trabajo existente y cobrar servicios adicionales no solicitados previamente, pero si los cambios son sustanciales, puede ser necesaria una reestructuración completa de su proyecto. Las solicitudes de revisión más comunes que vemos son pequeñas cosas como nombres de personas, lugares, números de teléfono y fotografías. Cuando haga su solicitud, le pediremos esta información, y le instamos a que la facilite, ya que los nombres pueden ser fáciles de confundir. Esto reducirá significativamente la necesidad de revisiones y correcciones, asegurando que el proyecto final se entregue lo antes posible.

Sobre la aceptación de los servicios

Aparte de las causas imputables a nuestros profesionales, no ofrecemos reembolsos por problemas de aceptación del proyecto. Es su única responsabilidad como cliente asegurarse de que cumplimos sus requisitos. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros con una lista de sus necesidades antes de realizar el pedido para asegurarse de que las cumplimos si tiene alguna duda.

 

INFORMACION DE CONTACTO

Teléfono: +1 888 556 0063

Correo Electrónico: customerservice@digitalrepublicstore.com

Dirección: Avenida Insurgentes, Alvaro Obregon, Ciudad de Mexico. Mexico